ITIL^® Experience (Version 5)

Kuidas disainida digitooteid ja -teenuseid, mida inimesed usaldavad, võtavad omaks ja hindavad.

	Klassikoolitus lektoriga
	Kestus: 2 päeva
	Keel: töökeel eesti, materjalid inglise
	Nõutavad eelteadmised: ITIL Foundation
	Hind: 1190 €
	Plus-pakett, hind 1390 € (+km) lisandub: Eksami topeltvautšer Ametlik testeksam PeopleCert Plus aastane liikmelisus
	13.-14. mai 2026. Tallinn, Lõõtsa 5 Lektor Risto Moor Registreerimine

Kursuse kirjeldus

Kursus ITIL Experience toob inimesekeskse ja tehisintellekti arvestava lähenemise digitoodete ja -teenuste juhtimise keskmesse. See aitab omavahel siduda usalduse, kasutajakogemuse ja mõõdetava väärtuse, et digilahendused oleksid mitte ainult toimivad, vaid ka kasutajale meeldivad.

Kursuse põhiteemad on::

Üleminek lepingupõhiselt teenuse ja toote pakkumiselt kasutaja- ja kliendikogemuse põhisele ühisele väärtusloomele.
Kasutajakeskse mõtlemise lisamine igasse toote ja teenuse elukaare etappi
Skaleeritav, inimkeskne toote- ja teenusedisain ning pidev täiustamine
Praktikate vastavusse viimine emotsionaalsete, kognitiivsete ja sotsiaalsete kogemustega
Töötajakogemus kui kasutajakogemuse peamine ennustaja

Mida sa õpid koolitusel?

Kogemus kui inimlik reaktsioon
Õpid, kuidas kogemus tekib – ootustest, tajust ja hinnangutest – ning kuidas see ajas mõjutab seotust, usaldust ja väärtuse koosloomist.
Digikogemus ja selle tähendus
Saad teada, kuidas digikogemus hõlmab nii tundeid, mõtteid kui ka kehalisi reaktsioone, mis tekivad digilahendusi kasutades – ja miks see on oluline nii väärtuse kui usalduse seisukohalt.
Osapooled ja nende vaade
Õpid nägema erinevate osapoolte – kasutajate, klientide, tellijate ja teenusepakkujate – rolle, ootusi ja võimalikke pingeid ning seda, kuidas need kogemust mõjutavad.
Kogemus kogu elukaare jooksul
Õpid nägema, kuidas teenuse teekonnad, olulised kokkupuutepunktid ja suhted kujunevad toote või teenuse elutsükli eri etappides.
Kogemust kujundavad tegurid
Mõistad, kuidas kogemust kujundavad ITIL-i neli dimensiooni: inimesed ja organisatsioon, info ja tehnoloogia, partnerid ja tarnijad ning väärtusvood ja protsessid – ja kuidas neid teadlikult paremaks teha.
Kogemuse kohta info kogumine ja mõtestamine
Saad aru, kuidas kogemust koguda ja analüüsida ning miks mõõdikud annavad ainult osa pildist, mitte kogu inimkogemust.
Usaldusväärsus ja tervikpilt
Saad aru, kuidas hinnata kogutud infot nii, et see oleks usaldusväärne ja annaks tervikliku pildi.
Kogemuse pidev parandamine
Õpid inimeste kogemust järjepidevalt paremaks tegema, kasutades lihtsat loogikat: märka, mõtesta, paku hüpotees ja katseta – ITIL-i pideva parendamise põhimõtete järgi.
Tehisintellekt ja kogemus
Saad aru, kuidas tehisintellekt mõjutab usaldust ja kasutajakogemust ning kuidas digieetika abil seda kasutada vastutustundlikult ja läbipaistvalt.

Milliseid oskusi sa omandad?

Kogemuse eest vastutamine
Õpid selgelt kokku leppima, kes mille eest vastutab, kui jutt käib kasutajakogemusest – nii erinevate osapoolte kui ka teenuse teekonna etappide lõikes.
Usaldust loov disain
Saad aru, kuidas kujundada digilahendusi nii, et need oleksid kasutaja jaoks arusaadavad, läbipaistvad ja tekitaksid turvatunnet.
Kogemusel ja andmetel põhinevad otsused
Õpid kogemust teadlikult koguma ja tõlgendama ning kasutama nii lugusid kui ka numbreid, et mõista, kuidas inimesed tegelikult reageerivad.

Kursuse sihtrühmaks on

strateegiajuhid ja -spetsialistid
tootejuhid ja -spetsialistid
teenusejuhid ja -spetsialistid

ITIL Experience on oluline kursus Managing Practitioner sertifitseerimise teel. Selle kõrge nimetuseni jõudmiseks tuleb lisaks läbida veel Product, Experience ja Transformation kursused. Vaata ITIL üldskeem.

Koolitusmaterjal

Kursuse materjalid on koostanud PeopleCert. Nii materjalid, kui ka kursus ise ja kursuse lektor on kõik ametlikult akrediteeritud.

Iga kuulaja saab kõik materjalid e-raamatute kujul.

ITIL Experience Learner eBook
ITIL Experience Quick Reference Guide
ITIL Experience Sample Papers

PeopleCert Plus liikmelisus

PeopleCert Plus liikmelisus sisaldab järgmist:

tasuta ametlik testeksam ja Take2 võimalus
juurdepääs 150+ e-raamatule PeopleCert veebis
mitmed tasuta veebikoolitused (näiteks AI) ja meistriklassid
lihtne võimalus koguda CPD punkte oma sertifikaadi edasiseks pikendamiseks

Loe kõigest lähemalt - PeopleCert Plus.

Eksam ja sertifikaat

Eksam koosneb 40-st valikvastustega küsimusest ja vastamiseks antakse aega 113 minutit. Eksami läbimiseks ja sertifikaadi saamiseks tuleb koguda vähemalt 70% maksimaalsest punktisummast ehk anda vähemalt 28 õiget vastust. See on "open book" eksam – võib kasutada koolitusmaterjale.

Õppur ise määrab millal ta soovib eksami teha ja registreerib siis enda PeopleCert keskkonnas.

Paketti kuulub eksamivautšer Take2 . See on nn. topeltvautšer - kui esimene katse ebaõnnestub, siis on võimalik ilma lisamaksuta teha ka teine katse.

Maksumus

Kursuse hind 1290 € sisaldab koolitusmaterjale, eksamivautšerit, koolitust ennast klassiruumis, 1-aastast PeopleCert Plus liikmelisust, lõunasööke ja kohvipause. Lisandub käibemaks.

Hind on sama nii neile, kes tulevad klassi koha peale kui neile, kes soovivad osaleda eemalt üle võrgu. Kursusele registreerimisel saab teada anda oma osaluse vormist, kas klassis või online eemalt.

Kui on vaja peale topeltvautšeri ärakasutamist osta veel üks lisavautšer, siis selle hind on 450 € (+km).

Eeltingimused

Koolitusel osalemise eelduseks on ITIL Foundation (Version 5) või ITIL 4 Foundation sertifikaat.

Päevakava

Päev 9:00-16:30
1. Sissejuhatus
2. Ülevaade kogemusest
3. Kogemuse osapooled ja pinged
4. Kogemus ja ITILi neli dimensiooni
5. Kogemus ITILi toote ja teenuse elutsüklis
Päev 9:00-16:30
1. Kogemuse kogumine, tõendid, signaalid ja kvaliteet
2. Teenuse teekond: suhted, kokkulepped ja osapoolte teekonnad
3. AI, kogemus ja juhtimine
4. ITIL ja teised raamistikud
5. Mis edasi?

The ITIL courses on this page are offered by Meriroos OÜ, ATO of PeopleCert.

ITIL® Experience (Version 5)