ITIL^® 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS)

Koolituse tüüp	hübriidkoolitus lektoriga – kes soovib on klassis, kes soovib on võrgus
Kestus	3 päeva klassis, kokku 24 akadeemilist tundi, lisaks aasta kehtiv eksamivautšer
Keel	töökeel eesti, materjalid inglise
Maksumus	ITIL 4 CDS koos sertifikaadieksamiga maksab 1490 € korduseksami vautšer, kui see on vajalik, maksab 450 € hinnad on ilma käibemaksuta.

Kalender

Aeg	Koht	Lektor
20. - 22. november 2024.	Tallinn, Lõõtsa 5	Enely Prei
7. - 9. mai 2025.	Tallinn, Lõõtsa 5	Enely Prei

Kursus ITIL^® 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS) on digimaailma ja IT "mootoriruum". Ta kuulub nii Practice Manager kui Managing Professional koolituste rivvi (vaata ITIL 4 sertifitseerimisskeem). Kursus on loodud selleks, et süvendada spetsialistide arusaamist ja ITIL 4 praktilist rakendamist teenuste loomisel, pakkumisel ja toetamisel, et jõuda tipptasemele ja suurendada klientide rahulolu.

Peamine kasu

Praktilised teadmised ja oskused IT toodete ja teenuste kavandamiseks, arendamiseks ja tarne ning toe juhtimiseks.
See kursus pakub juhiseid teenuste juhtimise põhitegevuste tõhusaks rakendamiseks, et saavutada kiireid ja käegakatsutavaid tulemusi.
Igakülgne arusaamine
Õpite IT toodete ja teenuste kavandamise, arendamise ja haldamise keerukat kunsti.
Professionaalne areng
Omandate ülemaailmselt tunnustatud sertifikaadi, mis annab tunnistust teie teadmistest teenusejuhtimise vallas ja sillutab teed karjääriredelil.
Kohene rakendamine
Rakendades ITIL 4 põhimõtteid teenuste juhtimises, saate parandada tööprotsesse ja suurendada klientide rahulolu.
Koostöö tipptase
Edendate tiimitöö ja pideva täiustamise kultuuri, mis omakorda viib edasi operatiivset tipptaset ja innovatsiooni.
Tunnustatud sertifikaat
Sellega näitate üles võimet paista silma oluliste IT-teenuste haldamises ja kriitiliste ülesannetega toimetulekus.
Tööandja esimene valik
Omandades sertifikaadi IT-teenuste haldamises, tõstate oma konkurentsivõimet ja muutute eelistatud kandidaadiks IT-teenuste juhtimise ja toe ametikohtadele.
Uued karjäärivõimalused
Edendate oma karjääri IT-sektoris ITIL-sertifikaadi abil, mis avab uksi uutele rollidele ja võimalustele areneval tehnoloogiamaastikul.

Kursuse kirjeldus

ITIL 4 CDS kursus keskendub IT-põhiste teenuste ja toodete loomiseks, tarneks ja toeks kasutatavate erinevate väärtusvoogude ja tegevuste integratsioonile, käsitledes selleks vajalikke praktikaid, meetodeid ja tööriistu.

Kursuse sisu:

Kursuse sissejuhatus
Moodul 1: Organisatsioon ja kultuur
Moodul 2: Tulemuslikud tiimid
Moodul 3: IT selleks, et luua, tarnida ja toetada teenuseid
Moodul 4: Väärtusvood
Moodul 5: Teenuste loomise, tarne ja toe väärtusvoog
Moodul 6: Kasutajatoe väärtusvoog
Moodul 7: Tööde prioritiseerimine ja juhtimine
Moodul 8: Ärilised kaalutlused

Kursusel omandatakse järgmisi teadmisi:

Kuidas planeeride ja üles ehitada väärtusvoogusid teenuste loomiseks, tarneks ja toeks
Kuidas olulised ITIL praktikad toimivad nii teenuste väärtuse süsteemis üldiselt kui teenuse väärtusahelatees
Kuidas teenuseid luua, pakkuda ja toetada

ITIL^® CDS on keskne kursus. Ta on oluline kursus Practice Manager sertifitseerimise teel. Kes on läbinud CDS kursuse ja teiseks veel ITIL^® Monitor, Support & Fulfil (MSF) kursuse, ongi selle kõrge nimetuseni jõudnud. Managing Professional kvalifikatsiooni saavutamiseks tuleb peale seda kursust veel läbida ja sooritada edukad eksamid kursustel ITIL 4 DPI, ITIL 4 HVIT ja ITIL 4 DSV. Vaata ITIL 4 sertifitseerimisskeem

Koolitusmaterjal

Kursuse materjalid on koostanud PeopleCert. Nii materjalid, kui ka kursus ise on kõik ametlikult akrediteeritud.

Iga kuulaja saab kõik materjalid e-raamatute kujul.

ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support
ITIL 4 Specialist: CDS - Pre-Course Reading
ITIL 4 Specialist: CDS - Post-Course Reading
ITIL 4 Specialist: CDS - Practice Questions
ITIL 4 Specialist: CDS - Quick Reference Cards

Eksam ja sertifikaat

Paketti kuulub eksamivautšer Take2 . See on nn. topeltvautšer - kui esimene katse ebaõnnestub, siis on võimalik ilma lisamaksuta teha ka teine katse.

Õppur ise määrab millal ta soovib eksami teha ja registreerib siis enda PeopleCert keskkonnas.

Eksam koosneb 40-st valikvastustega küsimusest ja vastamiseks antakse aega 113 minutit. Eksami läbimiseks ja sertifikaadi saamiseks tuleb koguda vähemalt 70% maksimaalsest punktisummast ehk anda vähemalt 28 õiget vastust.