ITIL® 4 Specialist: DSV (Drive Stakeholder Value) E

Koolituse tüüp e-õpe
Keel inglise
Maksumus Koolitusmaterjal sisaldab ITIL® 4 DSV kursuse materjale ja eksamivautšerit - 650 €
Hind on ilma käibemaksuta

Kursus ITIL® 4 Specialist: DSV (Drive Stakeholder Value) on üks osa ITIL® 4 Managing Professional koolituste rivis (vaata ITIL 4 sertifitseerimisskeem)

Tellimine – Book online

ITIL 4 DSV E koolituse vautšereid saab tellida ainult otse firmalt Meriroos. Meie edasimüüjatelt - teistelt koolitusfirmadelt - neid osta ei saa.

Selleks, et oleks lihtsam tellida, on ITIL 4 DSV E ka meie tavalises tellimiskeskkonnas kirjas kui tavaline klassikoolitus mõttelise kuupäevaga 31. detsember 2020. Loomulikult määrab e-õppe puhul tegelikult igaüks ise oma ajakava ja edasiliikumise kiiruse. Kui teil on küsimusi, siis alati saate meile kirjutada avo.raup (at) meriroos.ee

Kursuse kirjeldus

ITIL 4 DSV kursus annab juhiseid tulemuslike teenussuhete loomiseks, korraldamiseks ja arendamiseks. Siin käsitletakse teenusepakkuja ja tarbija rollide tegevusi kogu omavahelise suhtluse teekonnal. Kliendi teekond, see on terviklik kogemus, mis teenuse klient saab puutepunktide ja teenuse interaktsioonide kaudu ühe või mitme teenusepakkujaga ja / või nende toodetega.

Kursuse sisu:Product Image

  • Moodul 1: Kliendi teekond
  • Moodul 2: Kliendi teekonna esimene samm: Avastamine
  • Moodul 3: Kliendi teekonna teine samm: Kaasamine
  • Moodul 4: Kliendi teekonna kolmas samm: Pakkumus
  • Moodul 5: Kliendi teekonna neljas samm: Nõustumine
  • Moodul 6: Kliendi teekonna viies samm: Sisseelamine
  • Moodul 7: Kliendi teekonna kuues samm: Koosloome
  • Moodul 8: Kliendi teekonna seitsmes samm: Realiseerimine

Kursusel omandatakse järgmisi teadmisi:

  • Arusaam kliendi teekonnast kui tervikust
  • Kuidas sihtida turgu ja osapooli
  • Kuidas arendada kliendisuhteid
  • Kuidas kujundada nõudlust ja koostada pakkumusi
  • Kuidas kujundada ootusi ja leppida kokku teenuse üksikasjades
  • Kuidas aidata kliendil teenuse kasutamisse sisse elada
  • Kuidas toimetada kliendiga koos ja ühiselt luua väärtust
  • Kuidas teenuse väärtust kasutada ja kinnitada

Koolitusmaterjal

Kursuse materjalid on koostanud ITpreneurs. Nii materjalid, kui ka kursus ise on kõik ametlikult akrediteeritud.

Iga kuulaja saab kõigile materjalidele ligipääsu üle veebi oma kontos meie portaalis meriroosou.leapest.com. Materjalid on allalaetavad ja sisaldavad järgmisi komponente:

  • ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value - Introduction
  • ITIL 4 Specialist: DSV - Mock Exam
  • ITIL 4 Specialist: DSV - Pre-Course Reading
  • ITIL 4 Specialist: DSV - Self Study Guide eBook
  • ITIL 4 Specialist: DSV - Post-Course Reading
  • ITIL 4 Specialist: DSV - Practice Questions
  • ITIL 4 Specialist: DSV - Reference Card 1
  • ITIL 4 Specialist: DSV - Reference Card 2

Eksam ja sertifikaat

PeopleCert ITIL Affiliate logoPaketti kuulub eksamivautšer. Kuulaja ise määrab millal ta soovib eksami teha ja registreerib siis enda PeopleCert keskkonnas.

Eksam koosneb neljakümnest valikvastustega küsimusest. Eksami läbimiseks ja sertifikaadi saamiseks tuleb koguda vähemalt 70% maksimaalsest punktisummast ehk anda vähemalt 28 õiget vastust.

Eeldused

Eelduseks on ITIL 4 Foundation kursuse läbimine ja selle tõestuseks vastava eksamisertifikaadi esitamine.

Maksumus

Terve koolitusmaterjalide pakett koos eksamivautšeriga maksab 650 €. Hinnale lisandub käibemaks

ITIL 4 raamistik ja sertifitseerimisskeem

ITIL v4: Framework & Certification ITIL 4 | QRP


The ITIL courses on this page are offered by Meriroos OÜ, ATO Affiliate of AXELOS Limited.

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.