ITIL® 4 Specialist: DSV (Drive Stakeholder Value) E
| Koolituse tüüp | iseseisev e-õpe |
| Keel | inglise |
| Maksumus | koolitusmaterjal sisaldab ITIL® 4 DSV kursuse
materjale ja eksamivautšerit - 750 € topeltvautšeriga pakett maksab 800 € hinnad on ilma käibemaksuta |
Kursus ITIL® 4 Specialist: DSV (Drive Stakeholder Value) on üks osa ITIL® 4 Managing Professional koolituste rivis (vaata ITIL 4 sertifitseerimisskeem)
ITIL 4 DSV aitab:
- tulemuslikult hallata asjasse puutuvaid osapooli ja arendada nendega häid suhteid
- optimiseerida kliendi- ja kasutajakogemust (CX customer experience, UX user experience)
- kliendikeskse lähenemise põimimist teenuse disaini
- muuta teenustaseme lepingud (SLA service level agreement) kogemustaseme lepinguteks (XLA experience level agreement)
Tellimine – saatke meil aadresil avo . raup (at) meriroos . ee
ITIL 4 DSV E koolituse vautšereid saab tellida ainult otse firmalt Meriroos. Meie edasimüüjatelt - teistelt koolitusfirmadelt - neid osta ei saa.
Kursuse kirjeldus
ITIL 4 DSV kursus annab juhiseid tulemuslike teenussuhete loomiseks, korraldamiseks ja arendamiseks. Siin käsitletakse teenusepakkuja ja tarbija rollide tegevusi kogu omavahelise suhtluse teekonnal. Kliendi teekond, see on terviklik kogemus, mis teenuse klient saab puutepunktide ja teenuse interaktsioonide kaudu ühe või mitme teenusepakkujaga ja / või nende toodetega.
Kursuse sisu:
- Moodul 1: Kliendi teekond
- Moodul 2: Kliendi teekonna esimene samm: Avastamine
- Moodul 3: Kliendi teekonna teine samm: Kaasamine
- Moodul 4: Kliendi teekonna kolmas samm: Pakkumus
- Moodul 5: Kliendi teekonna neljas samm: Nõustumine
- Moodul 6: Kliendi teekonna viies samm: Sisseelamine
- Moodul 7: Kliendi teekonna kuues samm: Koosloome
- Moodul 8: Kliendi teekonna seitsmes samm: Realiseerimine
Kursusel omandatakse järgmisi teadmisi:
- Arusaam kliendi teekonnast kui tervikust
- Kuidas sihtida turgu ja osapooli
- Kuidas arendada kliendisuhteid
- Kuidas kujundada nõudlust ja koostada pakkumusi
- Kuidas kujundada ootusi ja leppida kokku teenuse üksikasjades
- Kuidas aidata kliendil teenuse kasutamisse sisse elada
- Kuidas toimetada kliendiga koos ja ühiselt luua väärtust
- Kuidas teenuse väärtust kasutada ja kinnitada
Koolitusmaterjal
Kursuse materjalid on koostanud ITpreneurs. Nii materjalid, kui ka kursus ise on kõik ametlikult akrediteeritud.
Iga kuulaja saab kõigile materjalidele ligipääsu üle veebi oma kontos meie portaalis meriroosou.leapest.com. Materjalid on allalaetavad ja sisaldavad järgmisi komponente:
- ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value - Introduction
- ITIL 4 Specialist: DSV - Mock Exam
- ITIL 4 Specialist: DSV - Pre-Course Reading
- ITIL 4 Specialist: DSV - Self Study Guide eBook
- ITIL 4 Specialist: DSV - Post-Course Reading
- ITIL 4 Specialist: DSV - Practice Questions
- ITIL 4 Specialist: DSV - Reference Card 1
- ITIL 4 Specialist: DSV - Reference Card 2
Eksam ja sertifikaat
.png)
Paketti
kuulub eksamivautšer. Alates veebruarist 2022. on see nn. topeltvautšer
- kui esimene katse ebaõnnestub, siis on võimalik ilma lisamaksuta teha
ka teine katse.
Kuulaja ise määrab millal ta soovib eksami teha ja registreerib siis enda PeopleCert keskkonnas.
Eksam koosneb neljakümnest valikvastustega küsimusest. Eksami läbimiseks ja sertifikaadi saamiseks tuleb koguda vähemalt 70% maksimaalsest punktisummast ehk anda vähemalt 28 õiget vastust.
Eeldused
Eelduseks on ITIL 4 Foundation kursuse läbimine ja selle tõestuseks vastava eksamisertifikaadi esitamine.
Maksumus
Terve koolitusmaterjalide pakett koos eksamivautšeriga maksab 750 €. Hinnale lisandub käibemaks.
Osaleja soovil on võimalik soetada pakett nn. Take2 eksamivautšeriga, mis annab võimaluse ka teist korda eksamit sooritada juhul, kui esimene katse ebaõnnestub. Take2 pakett maksab 800 € (pluss käibemaks).
ITIL 4 raamistik ja sertifitseerimisskeem
Copyright © AXELOS Limited 2018. Used
under
permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
The ITIL courses on this page are offered by Meriroos OÜ, ATO Affiliate of AXELOS Limited.
ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
